Există situații în care produsele vândute nu corespund exigențelor pe care clienții le au sau situații în care acestea conțin defecte. Astfel intervin retururile efectuate de clienți a produselor achizitionate de acestea. În cele ce urmează vă vom prezenta modul de lucru în programul SoftPro privind retururile făcute de clienți. Operarea retururilor se face în